עדכון אחרון: אוגוסט 2023
- תיאום ובקשה להחזר, שינוי או ביטול: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון על מנת לעדכן אותנו על בקשתכם להחזר, שינוי או ביטול העסקה.
- תקופת זמן לביצוע החזר, שינוי או ביטול: תהליך זה יתאפשר בתוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, ויכול להיות בצורת החזר כספי או החלפה.
- ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או עיצובים או מידות מיוחדות או מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול על ידי הלקוח .
- במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
- החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
- במידה ונדרשת החלפה של פריט, יש לשלוח את הפריט למשרדינו תוך 14 ימים מהיום שקיבלתם אותו, באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב.
- במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
- על הלקוח להשיב את התכשיט לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו;
- לא נעשה בתכשיט שימוש מכל סוג שהוא;
- התכשיט יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
- העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
- ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר התכשיט או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).
- במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם בתכשיט, האחריות לאיסוף או החלפת התכשיט הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
- תכשיט שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר התכשיט ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את התכשיט כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת התכשיט חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
- משלוחים לאתר ומאתר: במידה והלקוח רוצה שנקלוט את המוצר להחזרה או החלפה, ניתן לבצע זאת בתשלום עלות המשלוח כפי שמפורט באתר. כמו כן, משלוח מחדש של מוצר מאתרנו יעשה בעלות נוספת על פי המחירים המפורטים באתר.
- האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
